FAQ/お問い合わせ

よくご覧いただくご質問

商品の再入荷はある？

ご希望の商品が品切れの場合、商品ページにございます【再入荷お知らせ設定】をしていただきますと、再入荷がございました場合、ご案内させていただいております。

発送日を教えて

発送後下記件名のメールにて、発送日をご案内しております。
件名：商品を発送致しました。【devirock】
お手数ですが、御確認下さい。
※上記メールが送信される前のお客様は、恐れ入りますもうしばらくお待ち下さい。

返品・交換について教えてほしい。

サイズ交換・イメージ違い・商品間違い・不良品などの場合は こちら

キャンセルしたい

ご注文後のキャンセル・注文内容の変更は一切出来かねます。

配送先住所、注文数量、支払方法等の変更をしたい

ご注文後のキャンセル・注文内容の変更は一切出来かねます。

予約商品以外を先に送ってほしい

同カゴでご注文いただいた商品は、予約商品が入荷後にまとめて発送となります。
システム上別々での発送はいたしかねます。

領収書を発行してほしい

ご注文後に当店よりご案内させていただく発送メールよりダウンロードできます。
プリントアウトのうえご利用ください。
尚、書面での発行はいたしかねます。
何らかの理由で、ダウンロードができない場合、
恐れ入りますが各お支払い方法のご利用明細を領収書に代えさせていただいております。
以下の決済方法の場合は、ご希望いただきましても発行不可となりますので予めご了承ください。

・後払い.com：コンビニエンスストアまたは金融機関にてお支払いしていただいた際のお客様控え「払込受領書」が領収書となります。
・代金引換：配送業者が発行するお客様控え（代引金額領収書）にて領収書となります。
以下に該当される場合は、ご希望いただきましても発行不可となりますので予めご了承ください。
・ご請求金額が0円で全額ポイントの場合
・銀行振込：金融機関からのお振込控えをもって領収書に代えさせていただいております。

ご注文前のご質問について

電話、メール、ファックスで注文はできる？

インターネット販売のみになります。

商品の再入荷はある？

ご希望の商品が品切れの場合、商品ページにございます【再入荷お知らせ設定】をしていただきますと、再入荷がございました場合、ご案内させていただいております。

送料無料で購入したい

下記条件により可能です。

・合計金額3,300円(税込)以上
または
・送料無料商品を含むご購入

送料無料の宅配便で送ってほしい

送料無料の場合、ご注文内容・条件により当店にて配送方法を決定させていただいております。
詳しくこちらをクリック

注文者とは別の住所へ配送したい

可能です。
ご注文の際に、配送先の住所を別途ご指定くださいませ。

どれぐらいで届く？

◆発送日について◆
当店の発送までのお時間は、最短の場合ご注文日の翌々営業日でございます。
こちらはあくまでも最短の場合でございます
発送から商品到着までのお時間は、天候や交通状況により遅延する場合もございますのでご了承をお願い致します。

・ゆうパケット
通常発送後、1日～4日でお届けとなります。
交通状況・悪天候・遠方の場合はお届けに1週間～10日前後要する場合がございます。

・宅配便
通常発送後、1～3日でのお届けとなります。
配送時間帯及び、配送希望日のご指定が可能です。
ご希望の場合、備考欄へご記入をお願いいたします。

●月●日までに届けてほしい

当店では、具体的な到着日をご希望されるお急ぎのお客様には、宅配便(550円)での配送をご案内させていただいております。
ご希望の場合は、ご注文時に通信欄へご記入をお願いいたします。
※ご希望に沿いかねる場合は、当店より別途メールにてご確認させていただく場合がございます。

▼ご注意ください
※土日祝を除く
※土日祝日は配送を行っておりません。
※発送はお支払い確認後となります。
お急ぎの場合は下記お支払い方法を推奨させていただいております。
・クレジットカード
・後払い.com
・代金引換(5,000円(税込)未満のご注文は、代金引換ご利用不可)

ご注文について

配送先住所、注文数量、支払方法等の変更をしたい

ご注文後のキャンセル・注文内容の変更は一切いたしかねます。

店舗からメールが届かない

注文後1～2営業日以内に、【info@gro-w.jp】よりメールをお送りしております。

メールが届かないというお客様は下記状況が考えられますので、恐れ入りますが内容をご確認くださいますようお願い致します。

迷惑メールフォルダに入っている

メール防止フィルターによってはじかれている

メールアドレスの間違い

セキュリティソフト・ウィルス対策ソフトの設定

プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定

サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合

アドレス内に「..」や「.@」が存在する場合、一部のメールサービスからのメールが正しく届かない可能性がある。

ご予約商品について

予約商品以外を先に送ってほしい

同カゴでご注文いただいた商品は、予約商品が入荷後にまとめて発送となります。
システム上別々での発送はいたしかねます。

いつ入荷する？

ご予約商品の入荷時期につきましては、商品ページに記載させていただいております。
入荷日が決定致しましたら、メールにてお知らせさせていただきます。

ポイント・クーポンについて

クーポン・ポイントを使い忘れた。追加できる？

ご注文後のクーポンやポイントのご利用は、システム上一切いたしかねます。
ご利用はご注文時にお手続き頂きますようお願いいたします。

クーポンの使い方が分からない

購入手続きの際に、適応したいクーポンを選択して頂くことでご利用可能になります。
◆会員登録は こちら

クーポンを取得していたのに使えなかった

ご注文確定の際にクーポンが出なかった場合、下記の理由が考えられます。
・クーポン適用外のご注文内容だった
・クーポンご利用人数に既に達していた為使用できなかった。
・クーポンのご利用条件のご確認をお願いいたします。

お支払いについて

郵便振り込みを選びましたが、振込みの案内メールがこない

お振込みの案内は店舗営業日に順次行っております。(土日祝×)
恐れ入りますがもうしばらくお待ちください。

支払い方法を変更したい

ご注文後のお支払い方法の変更は一切出来かねます。

領収書を発行してほしい

ご注文後に当店よりご案内させていただく発送メールよりダウンロードできます。
プリントアウトのうえご利用ください。
尚、書面での発行は致しかねます。
何らかの理由で、ダウンロードができない場合、
恐れ入りますが各お支払い方法のご利用明細を領収書に代えさせていただいております。
以下の決済方法の場合は、ご希望頂きましても発行不可となりますので予めご了承ください。

・後払い.com：コンビニエンスストアまたは金融機関にてお支払いしていただいた際のお客様控え「払込受領書」が領収書となります。
・代金引換：配送業者が発行するお客様控え（代引金額領収書）にて領収書となります。
以下に該当される場合は、ご希望頂きましても発行不可となりますので予めご了承ください。
・ご請求金額が0円で全額ポイントの場合
・銀行振込：金融機関からのお振込控えをもって領収書に代えさせて頂いております。

入金を完了しているのに商品が届かない

住所の不備などのため、 発送保留となっている場合がございます。
お手数ですが、当店からのご案内メールをお確かめください。

支払い方法変更のメールがきたので変更したけど、注文確定のメールがこない

再度発送保留となっている場合がございます。
お手数ですが、当店からのご案内メールをお確かめください。

送料について教えてほしい

ゆうパケット1個口送料：250円
ゆうパケット2個口送料：500円
宅配便送料：550円

▼注意事項▼
・送料無料商品は、当店お任せの配送方法になります。
・当店は送料全国一律となります。
・送料無料商品をご購入または、3,300円（税込）以上ご購入でゆうパケット発送不可の場合の宅配便送料は無料となります。

後払い.comの振込用紙が入っていない

商品とは別の郵送でハガキサイズのお振込用紙をお送りしております。
通常1週間程度で投函されますがそれ以上経過しても届かない場合、 恐れ入りますが「後払い.com」から発行される請求書になりますので「後払い.com」へ直接お問い合わせをお願いいたします。
【後払い.com連絡先】TEL：03-4326-3600

後払い.comの振込用紙を再発行したい

「後払い.com」から発行される請求書になりますので「後払い.com」へ直接お問い合わせをお願いいたします。
【後払い.com連絡先】TEL：03-4326-3600

後払い.comの振込用紙の支払い期日が過ぎてしまった

支払期限を過ぎた場合、「後払い.com」へ直接お問い合わせをお願い致します
【後払い.com連絡先】TEL：03-4326-3600

振込完了しているのに商品が届かない

住所の不備などのため、 発送保留となっている場合がございます。
当店からのメールのご確認をお願いいたします。

配送について

発送日を教えて

発送後下記件名のメールにて、発送日をご案内しております。
件名：商品を発送致しました。【devirock】
お手数ですが、御確認下さい。
※上記メールが送信される前のお客様は、恐れ入りますもうしばらくお待ち下さい。

配送状況について知りたい。

・ゆうパケット
通常発送後、1日～4日でお届けとなります。
交通状況・悪天候・遠方の場合はお届けに1週間～10日前後要する場合がございます。

・宅配便
通常発送後、1～3日でのお届けとなります。
配送時間帯及び、配送希望日のご指定が可能です。
ご希望の場合、備考欄へご記入をお願いいたします。
>追跡はこちら

10日以上経過して届かない場合は、下記日本郵便お客様サービス相談センターまで、お問い合わせをお願いいたします。
-------------------------------
発送元郵便局：大阪・布施郵便局
-------------------------------
日本郵便お客様サービス相談センター
0120-23-28-86
携帯電話からは
0570-046-666
受付時間
平日 8:00～22:00
土日休日 9:00～22:00
-------------------------------

配送希望時間帯・希望日を選択したのに消えている。

ゆうパケットの場合日時指定不可となります。
弊社では店内全品送料無料の企画の際に配送方法を当店お任せという条件で実施させて頂いており、ゆうパケットでの発送が可能な場合は、ゆうパケットに変更させて頂いております。従いまして日時指定も無効となりますので、削除させて頂いております。

宅配便を希望したのに、ゆうパケットで届いた

送料無料対象の場合、配送方法は当店お任せになり、原則ゆうパケットとなります。
ご注文時に宅配便をお選びいただいた場合でも、ゆうパケットにご変更いたします。
宅配便発送の場合、別途送料（税込み550円）が発生いたします。
ご希望の場合、備考欄にご入力いただきますようお願い申し上げます。
※送料無料の条件に満たしており、ゆうパケット発送不可の場合の宅配便送料は無料となります。

ゆうパケットで注文したのに、宅配便になっているのはなぜ？

商品のご注文数量や、ゆうパケット非対応商品の場合は、当店にて配送方法を決定させていただいております。

営業所止めは出来る？

宅配便配送のみ可能です。
ご希望の場合は、備考欄またはメールにて【〇〇郵便局留希望】とご連絡ください。
※ゆうパケットは不可となります。

簡易包装・段ボールで発送してほしい。

注文数量で、梱包サイズが異なりますので、梱包資材（段ボール）等のご指定はお受け致しかねます。

注文後に、住所や電話番号の変更・到着日や時間帯の指定・変更はできる？

ご注文後のキャンセル・注文内容の変更は一切いたしかねます。

長期不在・住所不明・受取拒否について

発送後のキャンセル、配送時の受取拒否は一切お断りさせていただいております。
・お荷物の保管期間は発送日～最長2週間になります。
保管期限を過ぎてもお受け取りいただけなかった場合は当店までお荷物が返送されます。
長期不在・受取拒否・住所不明等により商品が返送となった場合、キャンセルとなり、送料及び手数料（一律400円）をご請求させていただきます。

上記に加えて別途手数料がかかる場合がございます。（お支払い方法等によって手数料は異なります。）

※再送は行っておりませんのでご了承お願いいたします。
※商品がご返送されました場合、次回からのご注文をお断りさせていただく場合がございます。
また、再度ご購入をご希望の場合はお手数ですがご登録内容をご確認のうえ、再注文をお願いいたします。

商品が届かない

確認事項がある場合は、発送をお止めし当店からご連絡をさせて頂いております。
また、ご予約商品をご購入の場合は入荷後、まとめて発送させていただいております。
商品が届かない理由は下記のケースがございますのでご確認下さい。

◆ご購入の商品に予約商品が含まれている場合
商品ページに記載させていただいております通り、同カゴでご注文いただいた商品は、予約商品が入荷後にまとめて発送となります。

◆ご住所に不備がある場合
当店よりメールにてご連絡をさせていただいる場合がございます。 ご確認をお願いいたします。

◆決済エラーの場合
クレジットカードや後払い.comなど、決済承認が取れない場合は発送保留となります。
恐れ入りますが当店からのメールをご確認ください。

◆何らかのご確認事項がある場合
ご購入時に備考欄へご記入いただいているお客様などは、
別途メールにてご案内をさせていただいている可能性がございます。
ご注文内容に関する確認やご相談などの場合、
ご返信をいただいた後の発送となります。
※内容により一定期間を過ぎるとキャンセルとなる可能性がございますのでご了承くださいませ。

◆上記以外のお客様
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
お届けできずに商品が戻ってくることや、
配送中の紛失等の場合もございます。
ゆうパック・ゆうパケット配送の場合は、発送完了メールに配送番号を記載しております。
>追跡はこちら
発送日より10日以上経過し未着の場合、先に最寄の郵便局へお問い合わせお願いいたします。
10日以上経過して届かない場合は、下記日本郵便お客様サービス相談センターまで、お問い合わせをお願いいたします。
-------------------------------
発送元郵便局：大阪・布施郵便局
-------------------------------
日本郵便お客様サービス相談センター
0120-23-28-86
携帯電話からは
0570-046-666
受付時間
平日 8:00～22:00
土日休日 9:00～22:00
-------------------------------

既に発送日より14日以上経過しているお客様は、ご注文状況を確認させていただきますので当店からのメールをご確認のうえ、お手数ですが下記よりお問い合わせください。
>問合せはこちら

キャンセル・返品・交換について

キャンセルしたい

ご注文後のキャンセル・注文内容の変更は一切いたしかねます。

返品・交換について教えてほしい

>サイズ交換・イメージ違い・商品間違い・不良品などの場合はこちら

頼んだ商品と違う商品が届いた

ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
まれにタグの付け間違いなどによる不良の可能性もございます。
返品交換受付フォームより当店へご連絡ください。
早急にご対応させていただきます。

※ご注文の間違いが多発しております為、ご購入履歴より一度ご確認をお願いいたします。

届いた商品が不良品だった

ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
返品交換受付フォーム
早急にご対応させていただきます。

サイズ・カラー交換したいけど、交換したい商品の在庫がない。別の商品に交換はできる？

交換ご希望の場合、当店では交換システムはございません。
【お客様都合によるご返品⇒再注文】となります。
商品のサイズや数量、種類は、devirockの商品であれば別の商品でも可能でございます。
下記、返品・交換ページにて詳しく記載しておりますのでご確認をお願いいたします。
こちら

返送する時の配送方法は？

当店ではゆうパックでの返送をご指定させていただいております。
ゆうパケット等の補償ないものでのご返送はお断りしております。
返送されなかった場合はご返金対応が一切出来かねますので補償のある発送方法にてご返送をお願いいたします。
※補償とは、配送時に紛失や破損があった場合に、配送業者が損害要償額の範囲内で、実損額を賠償する事です。

送料無料のゆうパケットで配送されてるのに、ゆうパックで送り返すのはなぜ？

送料無料商品の場合、当初の送料は当店にてご負担させていただいております。
ゆうパケットの場合は保障がなく、返送されなかった場合等にご返金対応が出来かねますため
ゆうパックでの返送をご指定させていただいております。
※補償とは、配送時に紛失や破損があった場合に、配送業者が損害要償額の範囲内で、実損額を賠償する事です。

返品・交換商品を返送したのに連絡がこない

返送された順に処理を行っております。 お荷物が到着後、2週間以内にお手続き完了の
ご連絡をメールにてさせていただきますのでご確認ください。
※返送時にご連絡はさせていただいておりません。

クーポン利用後に返品した場合、どうなる？

返金処理時に、再計算をさせていただきます。クーポンは対象外となった場合無効となります。
交換の再注文の場合でも当初のクーポンの再適用はいたしかねます。

ポイント利用後に返品した場合、どうなる？

期間限定ポイントなど、種類によりましては返還されない場合がございます。
全額ポイント利用でお支払いの場合は、差額分をご選択のお支払い方法でご請求となります。

返品後の支払いについて教えてほしい

ご返金に関しましては、返品・交換ページにて詳しく記載しておりますのでご確認下さい。
返品・交換ページ

返金にどれぐらい時間がかかる？

恐れ入りますが、返送時にご連絡はさせていただいておりません。 お荷物が到着後、 2週間前後にお手続き完了のご連絡をメールにてさせていただきますのでご確認ください。

不良品画像が送れません、どうしたらいい？

返品交換受付フォームよりご連絡をお願いいたします。
こちら

その他のご質問

登録のメールアドレス以外に、メールを送ってほしい

システムの仕組み上、ご登録情報の変更不可の為、ご登録メールアドレス以外へのご案内は一切出来かねます。

ラッピングについて

ギフトラッピングを御希望の場合、こちらをご覧頂き、ご注文下さい。

▼注意事項▼

ラッピングは型崩れする場合がございますので、段ボール箱にお入れして宅配便での配送となります。ラッピング代とは別に送料を550円頂戴いたします。

ゆうパケットはラッピングに対応しておりません。

送料無料商品をご注文の場合でも、ゆうパケット非対応となりますので送料550円を加算させていただきます。

複数ラッピングの場合の梱包商品指定に関しましては、「備考欄」にて記載をお願いいたします。

クリスマス等、イベント、季節ごとのラッピングはご用意しておりません。すべて、通常のラッピングとなります。

のし、プレゼントカード、ご依頼主様からお届け先様へのメッセージは承っておりません。

ラッピング資材のみのご注文は、承っておりません。

ラッピングでお届けする場合、ご注文者様のご氏名は記載されておりません。必ず事前にお届け先様にご連絡をお願いいたします。

電話が繋がらない

お電話の受付時間は【平日　11：00～13：00　/　14：00～16：00　】となります。
ご注文の殺到に伴い、お電話も繋がりにくい場合がございます。

メールを送ったのに返信がこない

当店では、下記の期限までにメールのご返信をさせていただいております。
・午後16時までにいただいたメール→当日に順次ご返信させていただきます。
・午後16時以降にいただいたメール→翌営業日に順次ご返信させていただきます。
※土・日・祝日はお休みをいただいております。
当店の休業日にいただいたメールは、翌営業日より順次ご返信させていただきますので、もうしばらくお待ちください。
上記期限までにご返信がない場合、エラー等で送信できていない可能性もございます。
恐れ入りますがご確認の上、再度ご連絡をお願いいたします。

よくあるご質問で解決しない

下記よりお問い合わせ下さい