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子供服の通販「devirockstore」Topページ > Q&A

質問と回答

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商品について

No. 質問と回答
1 Q.商品のサイズ表記と実際のサイズの大きな違いはありませんか?
サイズの表記につきましては、商品ページごとの実寸サイズを参考にしてください。
弊社で表記しているサイズはすべて弊社スタッフが採寸した実寸値になっております。
お手持ちのアイテムとサイズを比較されますと、大きさのイメージがつかみやすいのでオススメしております。
サイズの測り方について詳しくは弊社のサイズ表記についてをご覧ください。
2 Q.交換・返品・キャンセルはできますか?
お届け商品については、到着後一週間以内の場合に限り返品交換を承っております。
万が一お届け商品の不備や誤送があった場合の対応、またイメージ違いなどのお客様都合の返品をご希望の場合は、ご利用前のお願い特定商取引法に基づく表示ページにあります商品の販売についてをご確認の上、必要事項をメールにてご連絡ください。
ご注文商品によっては、返品交換をお受けできない場合もございます。ご注文前に今一度ご確認くださいませ。
3 Q.キャンセルについて
当店ではご注文の確定後、間もなく自動的にご注文確認・発送準備が開始されます為、
ご注文確定後の変更、キャンセル等はお受けできませんのでご了承下さい。
(クーポン利用忘れ、商品・カラー・サイズ・支払方法・送付先の変更、同梱希望なども含む)
お客様のお手元に商品が届いてからの返品、交換の手続きをお願い申し上げます。

※通信販売には法律上、クーリングオフの規定はございません。いかなる理由でもご注文のキャンセルは
固くお断りさせていただきます。
※当店より発送後に商品の受け取り拒否、配送業者の保管期間が過ぎ長期不在等の返却の場合は、
ご注文をキャンセルさせて頂きます。その場合、受け取りの意思に関わらず一律2,160円をご請求いたします。
1度でも長期ご不在、受け取り拒否をされたお客様のご注文は、それ以降お受けいたしません。
4 Q.売り切れ商品の再入荷はありますか?
再入荷のリクエストを受け付けております。多数リクエストのあった商品に関しては再入荷しております。
リクエスト方法:商品詳細ページに「再入荷リクエストのバナー」がありますので、こちらをクリックして頂くと受付が完了します。
再入荷情報について:メルマガにてご案内差し上げます。
5 Q.パンツ裾上げ等のサイズ直しは行って頂けるのでしょうか?
大変申し訳ございませんが、弊社では現在お届け商品の修理、裾上げは承っておりません。
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お買い物について

No. 質問と回答
1 Q,ご注文方法がわかりません
当店トップページにあります『お買い物の流れ』をご参照ください。
2 Q,ポイントを利用して6,000円(税別)未満になった場合、送料かかりますか?
ポイントのご利用につきましては、同梱も含めご注文商品の合計が税別6000円以上であれば送料無料とさせていただいております。
たとえば、税別6000円以上お買い上げでポイントのご利用によりご請求金額が3,000円になってしまった場合も送料はかかりませんのでご安心ください。
3 Q,利用したポイントを後から変更できますか?
大変申し訳ございません。システム上、ご購入後のポイント使用を変更をお受けできません。
4 Q,クーポンを取得したのですが、どうやって使えばいいですか?
お買い物を楽しんで頂き、そのまま購入手続きへと進んでください。購入手続きの「お支払方法選択」の際に、取得したクーポンを選択していただくことでクーポンをご利用可能になります。
※会員様限定コンテンツとなりますので、まだ会員でない方でクーポンをご利用の方は先に会員登録を行ってくださいませ。
5 Q,支払方法を間違えてしまったのですが後から変更できますか?
クレジットでのお支払以外であればご購入後でありましてもお受けできます。
6 Q,同梱は出来ますか?
※必ず注文時、備考欄に同梱希望の旨と同梱希望の受注番号をご記載下さい。ご記載がない場合は、別発送となってしまいますのでご注意下さい。
ご注文ごとにお支払方法や配送先が異なる場合は、同梱できません。
同じクレジットカード決済でも、同梱ご希望のご注文のクレジットカードがそれぞれ異なる場合は同梱できません。どちらか一方のカードへ統一させていただきます。
モバイルからのご注文とパソコンからのご注文の同梱も可能です。(ただしご注文者様の氏名、お支払い方法、お届け先のいずれかが異なる場合は承ることができません。)
商品の合計金額が6,000円(税別)以上で送料無料、8,000円(税別)以上で代引手数料も無料となります。
すでに発送準備に入っているご注文、または発送が完了済の商品との同梱は出来ません。
7 Q,確認メールが届かないのですが?
いつもdevirockstoreをご利用いただき誠にありがとうございます。
現在、hotmail、ヤフーメールやGmailなどフリーメールをお使いのお客様、携帯メールアドレスを
お使いのお客様より弊社からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。
弊社では通常ご注文から翌営業日以内に、弊社お客様担当【info@gro-w.jp】より
【ご注文の確認とお礼】メールを必ず送信致しております。
メールが届かないというお客様は下記状況が考えられますので、恐れ入りますが内容をご確認ください
ますようお願い致します。詳しくはコチラをご確認下さい。
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配送について

No. 質問と回答
1 Q,定型外での発送は出来ますか?
商品に関わらず、定形外のお取り扱いはございません。ご了承ください。
2 Q,日にち指定は可能ですか?
ご注文いただきました日のお昼12時まででありましたら、翌営業日より原則1週間以内での日にち指定をお承れます。
3 Q,配送先に海外w選ぶことは可能ですか?
海外への発送はお承りしておりません。
4 Q,メール・電話・FAXでの注文は出来ますか?
ご注文サイトの商品ページ注文フォームからのみとさせていただいております。
メール・電話でのご注文は承っておりませんのでご了承ください。
5 Q,受け取り予定日に商品を受け取れなかった場合どうなりますか?
商品お届け時に万が一ご不在の場合は、不在表記載の配達店営業所に直接ご連絡ください。
長期ご不在でお荷物が弊社引き戻しとなった場合、最大2,160円の手数料を頂戴する場合がございます。
6 Q,キフト用のラッピングをお願いする事は出来ますか?
1配送先につき1件目は簡易無料ラッピングを承っております。2件目以降は別途50円を頂戴しております。
ご希望のお客様はこちらの要領で、ご注文時の通信欄にてお申し付けくださいませ。

※誠に申し訳ございませんが、靴類などのかさのある大きな商品はラッピングをお断りする場合がございます。ご了承くださいませ。
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会員登録・メルマガについて

No. 質問と回答
1 Q,パスワードを忘れてしまいました。
当店トップページ右の方にありますログインページに入っていただますと、パスワードをお忘れの場合という箇所がございます。
そちらからパスワードの再設定をしていただけますのでそちらからお願い致します。
2 Q,メルマガの配信先変更方法を教えてください。
ログイン後、当店トップページ右の方にありますマイページに入っていただますと、登録内容の変更・解除 という箇所がございます。
そちらからメルマガの配信先変更やメルマガの受け取り可否を変更していただけますのでそちらからお願い致します。
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